Études de cas
Exemples concrets de la manière dont Creative Communications Lab livre une transformation mesurable.
DBS Bank : expérience client multimodale en Asie
Comment DBS Bank a aligné stratégie, agents et technologie pour offrir une CX multimodale cohérente à travers l’Asie.
En savoir plusSamaritans : donner les moyens à 1 600 bénévoles grâce à un centre de contact virtuel
Comment un centre de contact virtuel a permis aux bénévoles d'obtenir une vision en temps réel, un support multimodal et de l'automatisation.
En savoir plusBanque d'Angleterre : transformer l’efficacité du centre de contact
Comment nous avons réduit les temps d’attente, rationalisé le routage et offert une observabilité en temps réel.
En savoir plusSignTech Forms : des points de friction aux parcours activés par l’IA
Comment SignTech a optimisé les parcours client avec l’IA et livré des résultats plus rapides à moindre coût.
En savoir plusSprynt International : des systèmes disparates à une intelligence prête pour l’IA
Comment un data lake et une analytique intégrée ont permis des décisions 25 % plus rapides et une organisation prête pour l’IA.
En savoir plusHMCTS : conception d’un centre de contact sécurisé, évolutif et centré sur le client
Comment nous avons coordonné plusieurs fournisseurs pour fournir une application CTI, un CRM, une base de connaissances et des capacités multicanal.
En savoir plusArvato Singapour : feuille de route stratégique CX
Comment vision, objectifs et attentes clients se sont alignés dans une feuille de route CX claire.
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