Sprynt International — Du chaos des données aux insights prêts pour l’IA
Nous avons construit une fondation de données unifiée — data lake cloud, analytique intégrée et base de connaissances IA — pour accélérer Sprynt, automatiser les KPIs et faire évoluer l’expérience client.
25
Décisions plus rapides
100
Reporting KPI automatisé
1
Base de connaissances prête pour l’IA
Le défi
Sprynt International se développait rapidement, mais ses données restaient en silos entre le CRM, le centre de contacts, la planification et les outils opérationnels. Les rapports étaient manuels et incohérents, les KPIs différaient par équipe et la connaissance n’était pas centralisée pour alimenter l’IA.
Points de douleur clés
- Des systèmes disparates ralentissaient les décisions et masquaient les tendances.
- Les rapports manuels consommaient des heures chaque semaine.
- Des indicateurs incohérents entraînaient confusion et reprises.
- La connaissance était dispersée — aucune base fiable pour l’IA ou l’automatisation.
Notre solution
Nous avons appliqué notre approche guidée par les ateliers pour cartographier les points de douleur de bout en bout, puis livré un cadre data et analytique scalable conçu pour la croissance.
Ingestion unifiée des données CRM, centre de contacts, WFM et opérations dans un lake gouverné prêt pour les requêtes.
Insights en temps réel là où le travail se fait — tableaux de bord dans les outils des agents et managers plutôt que dans des portails séparés.
Contenus et signaux structurés prêts pour les assistants, chatbots et résumés — précis, explicables et conformes.
Métriques en direct (SLAs, DMT, CSAT, backlog) standardisées entre les équipes avec une observabilité détaillée.
L’impact
En quelques mois, Sprynt a obtenu des résultats mesurables qui ont transformé le quotidien des équipes.
- Décisions 25 % plus rapides grâce à des données fiables et opportunes.
- Les KPIs automatisés ont remplacé les rapports manuels et les tableurs.
- Préparation à l’IA pour les assistants et l’analytique prédictive.
- Meilleure alignement entre équipes autour d’une source de vérité unique.
“Creative Communications Lab nous a offert une visibilité inédite. Des décisions qui prenaient des semaines se prennent désormais en quelques heures — et nous sommes prêts pour une expérience client pilotée par l’IA.”
Responsable CX, Sprynt International
Pourquoi c’est important
Les fondations data déterminent les résultats CX. En connectant les systèmes, en intégrant l’analytique là où les équipes travaillent et en préparant la connaissance pour l’IA, Sprynt a accéléré ses opérations, réduit ses coûts et amélioré l’expérience client — sans remplacer ses plateformes cœur.
FAQs
Comment CCL a unifié les données de Sprynt avec un data lake cloud, de l’analytique intégrée et une base de connaissances IA — décisions 25 % plus rapides, KPIs automatisés et expérience client scalable.
Des systèmes disparates et un reporting manuel ralentissaient les décisions et masquaient la performance.