Transformer l’efficacité du centre de contact
Comment nous avons aidé la Banque d'Angleterre à réduire les temps d'attente, à rationaliser le routage et à offrir une observabilité en temps réel.
Lire d’autres études de casLe défi
Temps d’attente longs
Routage incohérent
Manque d’observabilité
Tâches manuelles complexes
Notre approche
La solution
Queue Buster / application de rappel – l’appelant choisit un rappel planifié.
Réorganisation du routage des appels – flux cohérents et efficaces.
Analyses en temps réel – tableaux de bord présentant les performances en direct.
Automatisations CTI et observabilité – tâches simplifiées et visibilité.
Les résultats
Histoire de partenariat pour le changement
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec la Banque d'Angleterre tout au long de leur changement technologique, en veillant à ce que les équipes comprennent leurs nouveaux outils et l’impact de leurs décisions.
« Leur approche basée sur des ateliers nous a apporté de la clarté, tandis que leur expertise technique a livré des améliorations immédiates en lesquelles nous pouvions avoir confiance. »