Étude de cas · Logiciel & conformité

SignTech — Des points de friction aux parcours activés par l’IA

Nous avons rationalisé les formulaires, intégré le CRM et l’analytique, et automatisé les workflows pour réduire les coûts et accélérer les résolutions.

30

Résolutions plus rapides

1

Économies annuelles

3

Rapports générés plus vite

Le défi

Des parcours clients fragmentés faisaient grimper les coûts et frustraient les utilisateurs sur chaque canal.

  • Les parcours étaient éclatés entre le web, le mobile et les canaux assistés, donnant une expérience différente à chaque saisie.
  • Les workflows manuels provoquaient des retards, des erreurs et un effort opérationnel élevé à chaque mise à jour de formulaire.
  • Les équipes ressaisissaient les mêmes données dans plusieurs systèmes, générant des risques et des contraintes de conformité.
  • Les dirigeants manquaient de visibilité en temps réel sur la performance, les goulots d’étranglement et les résultats.

Notre solution

Nous avons appliqué notre méthodologie d’ateliers pour cartographier chaque friction, puis livré quatre piliers activés par l’IA qui ont transformé les parcours de SignTech.

Refonte des parcours par l’IA

La capture et la validation en langage naturel ont éliminé les frictions et guidé les clients vers des soumissions sans effort.

L’impact

Les résultats ont été concrets, mesurables et visibles par le comité de direction quelques semaines après le lancement.

30

Résolutions plus rapides

1

Économies annuelles

3

Rapports accélérés

  • 30 % de temps de résolution en moins sur l’ensemble des parcours clients.
  • Des économies significatives grâce à l’automatisation des étapes manuelles et des validations.
  • Une satisfaction client en hausse, portée par des parcours plus simples et plus intuitifs.
  • Une base de connaissances prête pour l’IA qui prépare SignTech à l’évolutivité future.

“Le partenariat n’a pas seulement résolu nos irritants — il nous a placés sur une trajectoire de croissance.”

Responsable des opérations, SignTech

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FAQ

Nos experts répondent aux questions les plus fréquentes posées pendant le projet SignTech.

L’IA a fluidifié la saisie des données, validé les champs instantanément et guidé les utilisateurs sans allers-retours chronophages.

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