Donner les moyens à 1 600 bénévoles Samaritans avec un centre de contact virtuel
Simple. Fiable. Toujours disponible — pour que les bénévoles puissent se concentrer sur la personne au bout du fil.
1 600+
Bénévoles accompagnés
En temps réel
Statistiques organisationnelles
Multimodal
Voix, chat, e-mail
Le défi
☎️
Des outils fragmentés détournaient les bénévoles des appelants.
💬
Un support IT limité exigeait une fiabilité totale.
📧
La peur de nouvelles technologies pouvait freiner la confiance.
Notre approche de découverte
Ateliers
Écouter les besoins et craintes des bénévoles.
Cartographie du parcours
Identifier les frictions du login au contact en direct.
Priorisation des problèmes
Focaliser le design sur la simplicité et la résilience.
La solution : un centre de contact virtuel
Consolider les outils en une interface intuitive en supprimant la complexité.
L'impact
1 600+
Bénévoles autonomisés
100%
Gestion à distance
En temps réel
Visibilité organisationnelle
Le résultat
Clean, Intuitive Interface
Unified workflows keep teams focused on the customer.
- Single workspace with knowledge, automation, and context.
- AI prompts remove repetitive data entry.
- Supervisors see performance in real time.
Multiple Windows, Confusion
Agents switch between systems while customers wait on hold.
- Manual copy and paste across CRM, email, and telephony.
- No shared timeline of previous interactions.
- High error rates and compliance risk.
« La technologie fonctionnait tout simplement — je pouvais me concentrer sur la personne au bout du fil. »