Transformation des processus 2026

Transformation et automatisation des processus

Simplifier les opérations grâce à l’automatisation et à l’intelligence.

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  • Conseil en transformation des processus
  • Automatisation des flux pilotée par l’IA
  • Efficacité opérationnelle en CX
Responsables opérationnels analysant des tableaux de bord automatisés du parcours client.

Pourquoi la transformation des processus est clé en 2026

La plupart des organisations reposent sur un patchwork de systèmes legacy, de contournements manuels et de données silotées. Ces inefficacités ne ralentissent pas seulement les opérations : elles se répercutent directement sur le client.

L’avenir de la CX appartient à ceux qui simplifient, automatisent et optimisent.

  • 0%

    des entreprises dépendent encore de processus manuels pour les parcours client critiques. (Gartner, 2025)

  • 0%

    des responsables opérationnels citent la complexité des processus comme principal frein à la transformation. (PwC)

  • 20–0%

    de réduction des coûts et des gains d’efficacité observés chez les organisations qui automatisent leurs processus. (McKinsey)

Bénéfices exécutifs de l’automatisation

  • Optimisation des coûts

    Éliminez les inefficacités manuelles et réduisez les coûts opérationnels.

  • Agilité

    Adaptez-vous plus vite aux évolutions réglementaires et de marché.

  • Scalabilité

    Faites grandir vos processus sans augmenter vos effectifs.

Bénéfices opérationnels de la transformation

  • Consistance

    Des workflows standardisés garantissent des résultats prévisibles et de qualité.

  • Vitesse

    Le routage et le traitement automatisés réduisent retards et arriérés.

  • Visibilité

    Des tableaux de bord pilotés par les données mettent en lumière les goulets d’étranglement en temps réel.

Du patchwork au parcours orchestré

Faites glisser pour comparer votre situation actuelle à un état cible automatisé.

Après transformation

Des workflows intelligents orchestrent collaborateurs, données et IA pour fluidifier les parcours.

  • Un bureau agent unique regroupe CRM, connaissance et voix.
  • La priorisation IA gère cas, escalades et publics vulnérables.
  • Des dashboards opérationnels déclenchent des alertes en direct sur les blocages.

Avant l’automatisation

Les contournements manuels génèrent du retravail, des files d’attente et des informations contradictoires.

  • Les agents ressaisissent les données dans le CRM, la téléphonie et l’email.
  • Les superviseurs s’appuient sur des tableurs pour prévoir la demande.
  • Les clients répètent leurs informations à chaque transfert.

Nos solutions de transformation et d’automatisation des processus

Conseil, ingénierie et conduite du changement s’allient pour moderniser vos opérations sans perturber le service.

  1. 01

    Refonte des workflows

    Supprimez les inefficacités et simplifiez les processus entre départements.

  2. 02

    Automatisation pilotée par l’IA

    Déployez l’automatisation sur le tri client, le routage et les tâches back-office.

  3. 03

    Modernisation des systèmes legacy

    Actualisez et connectez vos systèmes isolés sur des plateformes cloud prêtes pour l’avenir.

  4. 04

    Intégration omnicanale

    Alignez voix, chat, email et parcours digitaux pour assurer la cohérence.

  5. 05

    Cadre d’amélioration continue

    Faites évoluer vos processus avec les insights data et les objectifs business.

25–0%

de réduction des coûts opérationnels

Automatisation, parcours digitalisés et simplification des politiques éliminent le gaspillage.

0%

de temps de traitement en moins

Le routage automatisé et les workflows guidés retirent les étapes manuelles.

0 pts

de satisfaction collaborateurs en plus

Les équipes se consacrent aux cas complexes plutôt qu’aux tâches répétitives.

0%

de conformité et d’exactitude des processus

Des workflows pilotés par les données garantissent des résultats auditables alignés aux politiques.

Exemples sectoriels

Alternez les exemples pour voir comment l’automatisation crée de la valeur selon les secteurs.

Des services citoyens sécurisés et résilients par design.

  • Un centre de contact virtualisé a étendu le support HMCTS sur la voix et le digital.
  • La collecte de preuves automatisée a réduit les arriérés des tribunaux.
  • Des scripts basés sur la connaissance ont harmonisé les pratiques d’équipes dispersées.
Équipe judiciaire collaborant autour de tableaux de bord digitaux de flux de travail.

Étude de cas : transformation des processus pour HMCTS

Pour His Majesty’s Courts and Tribunal Service, nous avons :

  • Intégré une application CTI avec base de connaissance et CRM.
  • Automatisé les tâches routinières pour améliorer la productivité des équipes.
  • Conçu des workflows multicanaux sécurisés et évolutifs.

Impact : plus de cohérence, des opérations résilientes et une satisfaction citoyenne renforcée.

Découvrir le cas HMCTS

FAQ sur la transformation et l’automatisation des processus

Les réponses aux questions les plus fréquentes lors de la modernisation des opérations.

Comment identifiez-vous les processus à automatiser en premier ?
Nous animons des ateliers de découverte pour cibler les irritants à fort impact et établir une feuille de route d’automatisation par étapes.
Est-ce adapté aux secteurs complexes et réglementés ?
Oui : nous intervenons en finance, gouvernement et utilities en garantissant conformité et sécurité.
Quelles plateformes et quels outils utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Avaya, Salesforce, AWS, Azure et Genesys, ainsi qu’avec des moteurs de workflow IA et des intégrations sur mesure.
Combien de temps dure une transformation des processus ?
Les projets type livrent des résultats en 3 à 6 mois, avec un ROI mesurable dès la première phase.

Prêt à éliminer les inefficacités et à scaler sereinement ?

Réservez une session Teams de 30 minutes pour analyser vos opérations avec nos consultants.

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