Services financiers
Bank of England – Routage intelligent
+15 % de NPS en 90 jours
Le routage assisté par l’IA et l’aide aux agents ont réduit l’attente et renforcé la confiance.
AI CX 2026
Conception d’expériences client pilotée par l’IA
Transformer les parcours avec intelligence et impact mesurable.
- Stratégie CX pilotée par l’IA
- Conception de parcours omnicanal
- Intelligence des centres de contact pilotée par les données
Pourquoi l’expérience client pilotée par l’IA est essentielle en 2026
Les attentes des clients évoluent plus vite que la capacité d’adaptation de la plupart des organisations.
La CX pilotée par l’IA n’est plus un test : c’est une nécessité concurrentielle.
Royaume-Uni
0%
des clients attendent un service cohérent sur chaque canal.
PwC, 2025
États-Unis
0%
des consommateurs changent de marque après une seule mauvaise expérience.
Forrester
Asie-Pacifique
0%
de réduction du temps de résolution constatés par les organisations IA-first.
McKinsey
Bénéfices de l’IA pour les dirigeants
Pour le comité de direction, l’IA est un levier de croissance et d’efficacité :
Croissance stratégique
Alignez l’IA sur les objectifs de l’entreprise pour ouvrir de nouvelles sources de revenus.
Réduction des coûts opérationnels
Les déploiements réduisent les coûts de service de 20 % à 35 %.
Différenciation de marque
Offrez des parcours fluides qui vous distinguent sur des marchés concurrentiels.
Comment l’IA optimise les opérations de centre de contact
Pour les responsables opérationnels, l’IA simplifie et renforce le quotidien :
Opérations simplifiées
Automatisez le tri et le routage afin de réduire les temps d’attente.
Décisions pilotées par les données
Des tableaux de bord temps réel accélèrent les décisions éclairées.
Agents augmentés
Des bases de connaissances enrichies par l’IA réduisent les temps de traitement et améliorent la précision.
Nos solutions et capacités CX pilotées par l’IA
Collaborez avec des spécialistes pluridisciplinaires pour déployer une IA performante dès le premier jour.
- 01
Cartographie de parcours IA pour centres de contact
Identifiez les points de friction et redessinez des parcours clients plus intelligents.
- 02
IVR vocal intelligent & chatbots IA
Détournez jusqu’à 40 % des demandes entrantes.
- 03
Automatisation des processus avec analytique intégrée
Créez une optimisation continue grâce à des boucles de rétroaction IA.
- 04
Bases de connaissances pour l’IA et la conformité
Entraînez l’IA sur des données triées pour garantir précision, cohérence et conformité.
- 05
Tableaux de bord CX en temps réel
Supervision en direct reliant comportements clients et indicateurs opérationnels.
Visualisez le parcours intelligent
Suivez comment l’IA accompagne les clients du premier contact à la résolution sur tous les canaux.
Découverte via chatbot
L’IA conversationnelle capte l’intention et authentifie instantanément les clients.
Orchestration IVR vocale
Un IVR dynamique détecte l’urgence, le sentiment et les préférences de canal.
Copilote agent
Le routage connecte le client à l’agent adéquat avec des actions recommandées.
Résolution et boucle de feedback
L’automatisation clôture le dossier, recueille les retours et réentraîne les modèles en temps réel.
Résultats mesurés de projets CX pilotés par l’IA
Des preuves issues d’entreprises mondiales accompagnées par Creative Communications Lab.
0%
de temps de résolution en moins
Sur les parcours voix, chat et messagerie.
£0M+
d’économies dégagées
Opérations optimisées et réduction des efforts manuels.
0%
d’augmentation du CSAT
Grâce à un service omnicanal augmenté par l’IA.
0k+
parcours repensés
Avec ROI mesurable et conformité assurée.
- 30 % de temps de résolution en moins
- Des millions d’économies réalisées dans des entreprises mondiales
- 20 % de CSAT supplémentaire grâce à l’omnicanal augmenté par l’IA
- Plus de 100 000 parcours repensés avec ROI mesurable
Étude de cas : centre de contact IA pour une banque britannique
Quand une grande banque britannique faisait face à de longs délais d’attente et un service irrégulier, nous avons livré :
- Routage des appels piloté par l’IA.
- Applications de rappel anti-file d’attente.
- Tableaux de bord analytiques en temps réel.
Impact : réponses plus rapides, efficacité accrue et satisfaction client mesurablement améliorée.
Découvrez d’autres histoires CX propulsées par l’IA
Secteur public
HMCTS – Services publics réinventés
40 % des demandes citoyennes orientées vers l’auto-assistance
Des parcours centrés sur l’humain, orchestrés par l’IA, ont simplifié des démarches complexes web et voix.
Distribution
Retailer mondial – Hub de service unifié
£8M d’économies annuelles grâce à l’automatisation
Une orchestration omnicanale du savoir a renforcé les équipes magasins et centres de contact.
Diapositive 1 sur 3
FAQ sur la conception d’expériences client pilotée par l’IA
Réponses aux questions les plus fréquentes des dirigeants CX et des responsables opérationnels.
Comment l’IA améliore-t-elle les parcours clients ?
L’IA automatise les tâches répétitives et oriente les cas complexes vers l’agent adéquat, réduisant la friction et améliorant les résultats.
Est-ce adapté aux secteurs publics et réglementés ?
Oui : nous concevons des solutions sécurisées, conformes et hautement disponibles pour la finance, le gouvernement, les services publics et plus encore.
L’IA va-t-elle remplacer mes équipes de centre de contact ?
Non. L’IA assiste vos équipes en prenant en charge les tâches répétitives et libère les agents pour des interactions à forte valeur ajoutée.
À quelle vitesse observe-t-on des résultats ?
La plupart des organisations constatent un ROI mesurable en 3 à 6 mois via une adoption progressive de l’IA.
Prêt à transformer vos parcours clients avec l’IA ?
Commencez par une session Teams de 30 minutes pour explorer vos objectifs et défis.
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