Caso de éxito · Software y cumplimiento
SignTech — De los puntos de dolor a los recorridos habilitados por IA
Simplificamos los formularios, integramos CRM y analítica, y automatizamos los workflows para reducir costes y acelerar las resoluciones.
30
Resoluciones más rápidas
1
Ahorro anual
3
Informes más veloces
El reto
Recorridos fragmentados elevaban los costes y frustraban a los usuarios en cada canal.
- Los recorridos se repartían entre web, móvil y canales asistidos, de modo que cada envío era diferente.
- Los workflows manuales generaban retrasos, errores y un gran esfuerzo operativo en cada actualización de formulario.
- Los equipos tenían que volver a introducir los mismos datos en varios sistemas, aumentando el riesgo y la carga de cumplimiento.
- La dirección no contaba con visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento, los cuellos de botella ni los resultados.
Nuestra solución
Aplicamos nuestra metodología basada en talleres para mapear cada fricción y entregamos cuatro pilares habilitados por IA que redefinieron los recorridos de SignTech.
La captura y validación en lenguaje natural eliminó fricciones y guió a los clientes hacia envíos sin esfuerzo.
Las tareas repetitivas del back-office se automatizaron, liberando a los agentes para interacciones de mayor valor.
Los datos unificados alimentan el CRM y los paneles, aportando observabilidad en tiempo real a cada recorrido.
Web, móvil y soporte comparten ahora la misma experiencia con transiciones fluidas para los clientes.
El impacto
Los resultados fueron tangibles, medibles y visibles para la alta dirección pocas semanas después del lanzamiento.
30
Resoluciones más rápidas
1
Ahorro anual desbloqueado
3
Informes acelerados
- 30 % de reducción del tiempo de resolución en todos los recorridos de cliente.
- Ahorros significativos gracias a la automatización de pasos manuales y aprobaciones.
- Mayor satisfacción del cliente gracias a recorridos más simples e intuitivos.
- Una base de conocimiento preparada para IA que posiciona a SignTech para escalar en el futuro.
“La colaboración no solo resolvió nuestros puntos de dolor: nos situó en la senda del crecimiento.”
Responsable de operaciones, SignTech
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Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales que surgieron durante el proyecto con SignTech.
La IA agilizó la captura de datos, validó los campos al instante y acompañó a los usuarios sin los vaivenes que ralentizaban a los equipos.
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