Servicios financieros
Bank of England – Enrutamiento inteligente
Aumento del NPS del 15% en 90 días
El enrutamiento asistido por IA y la guía para agentes redujeron las esperas y aumentaron la confianza del cliente.
AI CX 2026
Diseño de Experiencia de Cliente impulsado por IA
Transformando recorridos con inteligencia e impacto medible.
- Estrategia de CX impulsada por IA
- Diseño de recorridos omnicanal
- Inteligencia de contact center basada en datos
Por qué la experiencia de cliente impulsada por IA es esencial en 2026
Las expectativas de los clientes evolucionan más rápido de lo que la mayoría de las organizaciones pueden seguir.
La CX impulsada por IA dejó de ser un experimento: es una necesidad competitiva.
Reino Unido
0%
de los clientes esperan un servicio coherente en cada canal.
PwC, 2025
Estados Unidos
0%
de los consumidores cambia de marca tras una sola mala experiencia.
Forrester
Asia-Pacífico
0%
de reducción en los tiempos de resolución informan las organizaciones con enfoque IA-first.
McKinsey
Beneficios de la IA en CX para la Alta Dirección
Para la alta dirección, la IA es una palanca de crecimiento y eficiencia:
Crecimiento estratégico
Alinea la IA con los objetivos corporativos para desbloquear nuevas fuentes de ingresos.
Reducción de costos operativos
Las implementaciones reducen los costos de servicio entre un 20 % y un 35 %.
Diferenciación de marca
Ofrece recorridos impecables que te distinguen en mercados competitivos.
Cómo la IA hace más inteligente la operación del contact center
Para los responsables operativos, la IA simplifica y fortalece el día a día:
Operaciones simplificadas
Automatiza el triaje y el enrutamiento para reducir los tiempos de espera.
Decisiones basadas en datos
Los paneles en tiempo real impulsan acciones más rápidas e informadas.
Empoderamiento de los agentes
Las bases de conocimiento con IA reducen el tiempo de gestión y mejoran la precisión.
Nuestras soluciones y capacidades de CX impulsadas por IA
Colabora con especialistas multifuncionales para entregar IA que genere resultados desde el primer día.
- 01
Mapeo de recorridos con IA para contact centers
Identifica puntos de fricción y rediseña flujos de cliente más inteligentes.
- 02
IVR de voz inteligente y chatbots con IA
Desvía hasta el 40 % de las consultas entrantes.
- 03
Automatización de procesos con analítica integrada
Crea optimización continua mediante bucles de retroalimentación de IA.
- 04
Bases de conocimiento para IA y cumplimiento
Entrena la IA con datos curados para garantizar precisión, consistencia y regulación.
- 05
Paneles de analítica de CX en tiempo real
Monitoreo en vivo que conecta el comportamiento del cliente con KPIs operativos.
Visualiza el recorrido inteligente
Descubre cómo la IA guía a los clientes desde el primer contacto hasta la resolución en todos los canales.
Descubrimiento con chatbot
La IA conversacional captura la intención y autentica a los clientes al instante.
Orquestación de IVR de voz
Un IVR dinámico detecta la urgencia, el sentimiento y la preferencia de canal.
Copiloto para agentes
El enrutamiento conecta al cliente con el agente idóneo equipado con las mejores acciones siguientes.
Resolución y ciclo de retroalimentación
La automatización cierra el ciclo, captura feedback y reentrena modelos en tiempo real.
Resultados comprobados de proyectos de CX con IA
Evidencia de empresas globales que colaboran con Creative Communications Lab.
0%
tiempos de resolución más rápidos
En recorridos de voz, chat y mensajería.
£0M+
ahorros en costos liberados
Operaciones optimizadas y menor esfuerzo manual.
0%
mayor CSAT
Gracias a un servicio omnicanal habilitado por IA.
0k+
recorridos rediseñados
Entregados con ROI medible y cumplimiento.
- Resoluciones 30% más rápidas
- Millones en ahorros de costos en empresas globales
- 20% más de CSAT con servicio omnicanal habilitado por IA
- Más de 100 000 recorridos rediseñados con ROI medible
Caso de estudio: Contact center con IA para un banco del Reino Unido
Cuando una institución financiera líder del Reino Unido enfrentó largas esperas y un servicio inconsistente, entregamos:
- Enrutamiento de llamadas impulsado por IA.
- Aplicaciones de devolución de llamada y rompecolas.
- Paneles de analítica en tiempo real.
Impacto: respuestas más rápidas, mayor eficiencia y mejoras medibles en la satisfacción del cliente.
Explora más historias de CX potenciadas por IA
Gobierno
HMCTS – Servicios de justicia reinventados
40% de las consultas ciudadanas se derivan a autoservicio
Flujos con IA centrados en las personas simplificaron recorridos complejos en web y voz.
Retail
Retailer global – Centro de servicio unificado
£8M de ahorro anual con automatización
La orquestación del conocimiento omnicanal empoderó tanto a tiendas como a contact centers.
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Preguntas frecuentes sobre el diseño de CX impulsado por IA
Resuelve las dudas más habituales de líderes de CX y equipos operativos.
¿Cómo mejora la IA los recorridos de cliente?
La IA automatiza tareas repetitivas y deriva los casos complejos al agente adecuado, reduciendo la fricción y mejorando los resultados.
¿Es apto para gobiernos e industrias reguladas?
Sí. Diseñamos soluciones seguras, conformes y altamente disponibles para finanzas, gobierno, utilities y más sectores.
¿La IA sustituirá a mi personal del contact center?
No. La IA complementa al equipo al encargarse de las tareas repetitivas y liberar a los agentes para conversaciones de alto valor.
¿En cuánto tiempo se ven resultados?
La mayoría de las organizaciones obtiene ROI medible en 3 a 6 meses con una adopción de IA por fases.
¿Listo para transformar tus recorridos con IA?
Comienza con una sesión de 30 minutos por Teams para explorar tus objetivos y desafíos.
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