Étude de cas · Transformation retail
UNTUCKit : de start-up à SoHo à détaillant omnicanal mondial
Découvrez comment un détaillant new-yorkais de milieu de gamme est passé d'une seule boutique à SoHo à plus de 90 implantations mondiales en modernisant ses opérations, en responsabilisant ses équipes et en créant une expérience omnicanale fluide.
Le parcours
Faire grandir l'omnichannel depuis New York
Parcourez la frise chronologique et ouvrez chaque jalon pour découvrir comment UNTUCKit est passée d'un magasin à SoHo à un réseau mondial connecté.
Astuce : utilisez les flèches du clavier ou faites glisser pour vous déplacer horizontalement. Activez chaque jalon pour révéler les détails de la croissance.
2011Création en ligne à New YorkSélectionnez pour afficher les détails
UNTUCKit est née d'une idée simple : créer des chemises faites pour être portées sorties du pantalon. Le lancement digital a rapidement fédéré une communauté fidèle d'adeptes de style.
2015Première boutique à SoHoSélectionnez pour afficher les détails
Le magasin phare de SoHo a confirmé que les clients recherchent autant l'expérience en personne que la commodité en ligne, avec un service soigné et des encaissements rapides.
2017–2020Croissance rapideSélectionnez pour afficher les détails
L'expansion dans les centres commerciaux et quartiers très fréquentés a fait découvrir la marque à de nouveaux publics tout en renforçant sa notoriété.
2021–2024Transformation omnicanaleSélectionnez pour afficher les détails
Avec près de 90 magasins, UNTUCKit a investi dans des opérations connectées afin que les clients naviguent librement entre le digital et le physique.
Défi → Solution
D'opérations fragmentées à des expériences unifiées
Dépliez chaque carte pour voir comment nous avons transformé les points de friction opérationnels en forces omnicanales.
Défi 1Défi 1 : systèmes en silos
Les équipes e-commerce et magasin utilisaient des outils distincts, compliquant le suivi des commandes, des stocks et des besoins clients en temps réel.
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Solution
La plateforme omnicanale de NewStore a unifié le POS, la gestion des commandes et le clienteling, offrant aux conseillers une vision complète de chaque client.
Défi 2Défi 2 : parcours omnicanal incomplets
Le retrait en magasin et les retours variaient d'un point de vente à l'autre, ce qui fragilisait la confiance dans l'expérience.
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Solution
La visibilité des stocks en temps réel et des retours harmonisés a permis aux clients de commencer et terminer leur parcours sur le canal qui leur convient.
Défi 3Défi 3 : planification inefficace
La planification manuelle provoquait un manque de personnel le week-end et un excédent en semaine, impactant directement le service et les ventes.
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Solution
La planification intelligente de Deputy a aligné les équipes sur la demande, réduisant les coûts de main-d'œuvre tout en conservant un service humain.
Défi 4Défi 4 : identité de marque fragilisée
L'ouverture rapide de magasins risquait de diluer l'accueil boutique qui faisait la singularité de la marque.
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Solution
La croissance est devenue sélective : seules les villes capables d'assurer un style, un service et une rentabilité cohérents ont été ouvertes.
Impact en chiffres
Des gains omnicanaux mesurables
Les compteurs animés révèlent les résultats obtenus en fidélisation, ventes, service et maillage.
12
de hausse des achats répétés après les campagnes de fidélité
9
d'augmentation du panier moyen avec le POS mobile
30
de traitement plus rapide du service client en ligne et en magasin
90
magasins dans le monde, contre un seul flagship à New York
« Le fait que les conseillers accèdent à l'historique client en temps réel a tout changé. Nous sommes passés d'échanges transactionnels à une relation personnelle — et les clients le ressentent. »
Enseignements clés
Garder l'expérience de marque au premier plan
Faites glisser ou utilisez les commandes pour parcourir le carrousel d'enseignements destinés aux équipes retail.
Enseignement
L'omnichannel est désormais la norme
Une expérience unique sur tous les canaux
Les clients veulent commencer sur mobile, poursuivre en boutique et conclure où ils veulent sans se répéter.
Enseignement
Un personnel outillé = des clients satisfaits
Des conseillers dotés d'insights
Avec une visibilité sur les profils, préférences et historiques d'achat, les équipes délivrent un service personnalisé et proactif.
Enseignement
Une croissance maîtrisée protège l'équité de marque
Évoluer avec intention
N'ouvrir que dans les marchés capables de reproduire l'expérience signature permet de préserver ce qui fait la force de la marque.
Enseignement
L'expérience compte autant que le produit
La mise en scène retail compte
Des cabines d'essayage au paiement mobile, chaque point de contact construit le souvenir de la marque.
Enseignement 1 sur 4
FAQ
Réponses d'experts pour les équipes retail
Cliquez ou appuyez sur Entrée pour déployer chaque question et découvrir des conseils actionnables.
Pourquoi UNTUCKit est-elle considérée comme une marque de milieu de gamme ?
UNTUCKit se situe entre la fast fashion et le luxe. Les chemises sont fabriquées avec des tissus premium et un style affirmé, tout en restant accessibles au quotidien.
Comment UNTUCKit a-t-elle amélioré son expérience client omnicanale ?
En intégrant POS, gestion des commandes et planification des équipes dans un même écosystème, l'entreprise offre retours cohérents, inventaire fiable et service personnalisé quel que soit le canal.
Quels résultats mesurables ont été obtenus ?
UNTUCKit a constaté une hausse de 12 % des achats répétés, une augmentation de 9 % du panier moyen et un traitement du service client 30 % plus rapide en ligne comme en magasin.
Quelles leçons les autres détaillants peuvent-ils retenir ?
Investissez tôt dans des systèmes unifiés, donnez à vos équipes des données exploitables et grandissez avec maîtrise pour préserver l'ADN de la marque.
Appel à l'action
Prêt à transformer votre expérience retail ?
Comme UNTUCKit, votre marque peut croître sereinement lorsque l'expérience client, les opérations et la technologie sont alignées.