Ateliers CX
Sessions collaboratives qui débloquent de meilleurs résultats clients
Réservez votre atelier CX dès aujourd’hui
Pourquoi les ateliers comptent
Les organisations connaissent souvent leurs défis mais peinent à les prioriser ou à les traduire en plans concrets. Les ateliers CX comblent cet écart en :
- Créer un environnement sûr et structuré propice aux échanges sincères.
- Transformer des idées fragmentées en priorités claires et partagées.
- Aligner la stratégie d'entreprise sur les besoins des clients.
- Produire des livrables tangibles, étayés par des preuves, en quelques jours plutôt qu'en plusieurs mois.
Créer un environnement sûr et structuré propice aux échanges sincères.
Transformer des idées fragmentées en priorités claires et partagées.
Aligner la stratégie d'entreprise sur les besoins des clients.
Produire des livrables tangibles, étayés par des preuves, en quelques jours plutôt qu'en plusieurs mois.
Avantages des ateliers CX
Pour les dirigeants C-Suite
- Alignement stratégique : clarifiez où concentrer l'investissement pour un ROI maximal.
- Confiance du conseil : démontrez que les priorités CX sont fondées sur des preuves et co-créées avec les parties prenantes.
- Décision accélérée : avancez plus vite en convenant des priorités lors de sessions structurées.
- Risque réduit : minimisez les efforts inutiles en validant les hypothèses avant d'engager des ressources.
Pour les responsables opérationnels et chefs d’équipe
- Engagement des équipes terrain : permettre à ceux qui délivrent le service de concevoir les solutions.
- Feuille de route claire : repartez avec des prochaines étapes actionnables liées à des résultats mesurables.
- Collaboration interfonctionnelle : briser les silos et assurer l'alignement de tous.
- Équipes responsabilisées : les équipes se sentent propriétaires des solutions, favorisant l'adoption et réduisant la résistance.
Pour les clients (indirectement)
- Parcours améliorés : les irritants sont identifiés et traités plus tôt.
- Expériences fluides : résolution plus rapide, communication claire et interactions cohérentes.
- Confiance accrue : les clients voient l'organisation répondre directement à leurs besoins.
Notre approche
Découverte et préparation
Nous consultons les parties prenantes avant l'atelier pour recueillir des données, des retours clients et des cartographies de processus existantes. Cela garantit des sessions fondées sur des faits, pas seulement des opinions.
Sessions d'atelier collaboratives
Animés par des consultants CX expérimentés, nos ateliers associent des techniques éprouvées — cartographie de parcours, service blueprinting, cadres de priorisation — à un environnement collaboratif et créatif.
De l'insight à l'action
Les livrables ne sont pas des post-it oubliés. Chaque atelier produit une documentation structurée : problèmes clairement définis, listes d'opportunités et feuilles de route priorisées reliées aux résultats métier.
Suivi et accompagnement continu
Les ateliers ne sont que le début. Nous fournissons analyse post-session, recommandations et coaching pour ancrer les résultats dans les opérations quotidiennes.
Résultats tangibles de nos ateliers
démarrage de projet plus rapide
grâce à un focus précoce sur les irritants du parcours
en éliminant les initiatives inutiles
avec responsables, échéances et modèles de ROI
Pourquoi travailler avec nous
Méthodologie éprouvée
Nous allions rigueur du conseil et techniques de facilitation créatives.
Expérience mondiale
Notre équipe a animé des ateliers CX pour des banques, des distributeurs, des télécoms, des gouvernements et des ONG dans le monde entier.
Humain + données
Nous équilibrons l'expérience vécue des équipes et des clients avec des preuves issues de l'analytique.
Priorité aux résultats
Chaque session se conclut par une direction claire, immédiatement exploitable.