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des clients attendent une expérience cohérente quel que soit le canal.
Salesforce, 2025.
Parcours omnicanaux 2026
Parcours omnicanaux
Des expériences cohérentes et connectées — où que vos clients choisissent d’interagir.
- Applications Avaya Experience Portal avec autoservice propulsé par l’IA.
- Intégrations CTI Salesforce qui conservent le contexte de chaque interaction.
- Analytique en temps réel et automatisation pour orchestrer chaque canal.
Pourquoi l’omnicanal est clé en 2026
Les clients exigent des transitions sans friction et les dirigeants veulent une visibilité sur chaque point de contact.
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des centres de contact fonctionnent encore en silos, générant inefficacité et frustration.
Gartner.
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de rétention supplémentaire pour les entreprises dotées d’une stratégie omnicanale avancée.
Aberdeen.
Une vision partagée du comité de direction aux agents
Basculez entre les perspectives pour comprendre comment les parcours unifiés créent de la valeur pour la direction, les opérations et les clients.
Utilisez les boutons radio pour comparer les priorités selon l’audience.
Nos capacités omnicanales
Des services modulaires pour créer des parcours fluides sur la voix, le chat et le digital.
1Applications Avaya Experience Portal
Concevoir des flux IVR et multimodaux sophistiqués combinant voix, chat et automatisation.
2Intégrations CTI Salesforce & Avaya
Synchroniser données CRM et téléphonie afin que les agents disposent de tout le contexte dès la première sonnerie.
3Chatbots et assistants alimentés par l’IA
Automatiser les tâches répétitives, escalader avec contexte et assurer une reprise humaine fluide.
4Orchestration multicanale
Appliquer des parcours, connaissances et workflows cohérents sur la voix, l’email, la messagerie et le digital.
5Analytique et insights en temps réel
Surveiller les parcours en direct grâce aux tableaux de bord, alertes et optimisation continue.
Flux de parcours interactif
Survolez chaque étape pour découvrir comment découverte, design, intégration et optimisation s’articulent.
Découvrir et aligner
Des ateliers de cartographie identifient les irritants, attentes clients et objectifs business.
Concevoir et prototyper
Co-concevoir des flux Avaya Experience Portal, bases de connaissances et assistants IA réactifs.
Intégrer et orchestrer
Connecter Salesforce CTI, plateformes de données et automatisation pour partager un contexte unique.
Optimiser et étendre
Déployer tableaux de bord, boucles de feedback et recommandations IA pour améliorer en continu.
Résultats prouvés des parcours omnicanaux
Les organisations qui unifient leurs parcours constatent des gains mesurables.
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d’amélioration de la rétention pour les clients prêts à l’omnicanal.
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d’économies grâce à moins de duplication et plus d’efficacité.
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de résolution plus rapide avec un routage et un savoir unifiés.
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points NPS supplémentaires lorsque le parcours reste cohérent sur chaque canal.
FAQ sur les parcours omnicanaux
Déployez chaque réponse pour comprendre comment nous livrons des expériences connectées.
Quelles plateformes prenez-vous en charge ?
Nous collaborons avec Avaya, Salesforce, Genesys, AWS, Azure et Google Cloud pour bâtir des solutions omnicanales pérennes.
L’omnicanal est-il réservé aux grands groupes ?
Pas du tout — les organisations de taille moyenne profitent aussi d’expériences unifiées.
Combien de temps dure un déploiement omnicanal ?
Les délais varient selon la complexité, mais la plupart des projets créent de la valeur en 3 à 6 mois.
Qu’est-ce qui rend votre approche unique ?
Notre combinaison de conseil stratégique et d’exécution technique : les ateliers alignent les priorités et nos ingénieurs livrent.
Prêt à connecter chaque point de contact ?
Réservez un atelier — commencez par une session Teams de 30 minutes pour explorer vos défis de parcours.