Caso de estudio · Transformación retail
UNTUCKit: de startup en SoHo a minorista omnicanal global
Descubre cómo un minorista neoyorquino de nivel medio pasó de una sola tienda en SoHo a más de 90 ubicaciones en el mundo modernizando operaciones, empoderando al personal y creando una experiencia omnicanal sin fricción.
El recorrido
Escalar el retail omnicanal desde Nueva York
Desplázate por la línea de tiempo y abre cada hito para conocer cómo UNTUCKit pasó de un solo local en SoHo a una red global conectada.
Consejo: usa las flechas del teclado o desliza para moverte en horizontal. Activa cada hito para descubrir lo que ocurrió detrás del crecimiento.
2011Fundación digital en Nueva YorkSelecciona para ver los detalles
UNTUCKit nació con una idea simple: camisas diseñadas para usarse por fuera del pantalón. El lanzamiento digital atrajo rápidamente a compradores que buscaban estilo y comodidad.
2015Primera tienda en SoHoSelecciona para ver los detalles
El buque insignia en SoHo demostró que los clientes querían más que conveniencia online: buscaban vivir la marca en persona con servicio curado y cobros ágiles.
2017–2020Crecimiento aceleradoSelecciona para ver los detalles
La expansión por centros comerciales y zonas urbanas de alto tráfico acercó la marca a nuevos públicos y reforzó la visibilidad en todo el país.
2021–2024Transformación omnicanalSelecciona para ver los detalles
Con casi 90 tiendas, UNTUCKit invirtió en tecnología y operaciones conectadas para que los clientes se movieran sin fricción entre canales digitales y físicos.
Reto → Solución
De operaciones aisladas a experiencias unificadas
Expande cada tarjeta para ver cómo convertimos los puntos de presión operativos en fortalezas omnicanal.
Reto 1Reto 1: Sistemas aislados
Los equipos de e-commerce y tienda trabajaban con herramientas distintas, dificultando seguir pedidos, inventario y necesidades del cliente en tiempo real.
Activa para ver la solución
Solución
La plataforma omnicanal de NewStore unificó POS, gestión de pedidos y clienteling, dando a los asesores una visión única de cada interacción.
Reto 2Reto 2: Brechas omnicanal
Comprar online y recoger en tienda o gestionar devoluciones variaba entre tiendas, lo que debilitaba la confianza en la experiencia.
Activa para ver la solución
Solución
La visibilidad de inventario en tiempo real y políticas de devolución estandarizadas permitieron que las personas eligieran el canal que mejor se ajustaba a su día.
Reto 3Reto 3: Ineficiencias en la dotación
La programación manual dejaba los fines de semana con poco personal y los días de semana con demasiado, afectando el servicio y las ventas.
Activa para ver la solución
Solución
La programación inteligente de Deputy alineó el personal con la demanda, reduciendo costes laborales mientras mantenía un servicio humano.
Reto 4Reto 4: Riesgo para la identidad de marca
La apertura rápida de tiendas amenazaba con perder el trato boutique que hacía única a la marca.
Activa para ver la solución
Solución
La expansión se volvió intencional: solo se abrieron mercados capaces de ofrecer estilo, servicio y rentabilidad consistentes.
Impacto en cifras
Resultados omnicanal medibles
Los contadores animados muestran los resultados tras la transformación en lealtad, ventas, servicio y expansión.
12
de aumento en compras repetidas tras las campañas de fidelización
9
de incremento en el ticket medio cuando los asesores usaron POS móvil
30
más rapidez en la atención al cliente entre chat y tienda
90
tiendas en el mundo, creciendo desde una sola en Nueva York
«El acceso en tiempo real al historial del cliente para nuestros asesores lo cambió todo. Pasamos de transacciones a relaciones personales, y los clientes lo sienten».
Aprendizajes clave
Mantén la experiencia de marca en primer plano
Desliza o usa los controles para recorrer el carrusel con aprendizajes aplicables a otros equipos retail.
Aprendizaje
La omnicanalidad es el punto de partida
Una sola experiencia en cada canal
Las personas quieren comenzar en móvil, continuar en tienda y finalizar la compra donde prefieran sin repetir información.
Aprendizaje
Empoderar al personal = satisfacción del cliente
Asesores con información útil
Cuando los equipos ven perfiles, gustos e historial de compra, ofrecen un servicio personal y proactivo.
Aprendizaje
Crecer con control protege la marca
Escala con intención
Abrir solo en mercados que replican la experiencia distintiva preserva lo que hizo relevante a la marca.
Aprendizaje
La experiencia pesa tanto como el producto
El teatro minorista importa
Desde los probadores hasta el cobro móvil, cada punto de contacto define cómo se recuerda la marca.
Aprendizaje 1 de 4
Preguntas frecuentes
Respuestas expertas para equipos retail
Pulsa o presiona enter en cada pregunta para desplegar recomendaciones aplicables a tu transformación.
¿Por qué UNTUCKit se considera una marca minorista de nivel medio?
UNTUCKit se ubica entre la moda rápida y el lujo. Sus camisas combinan tejidos de calidad y buen diseño, pero mantienen precios accesibles para el uso diario.
¿Cómo mejoró UNTUCKit la experiencia omnicanal del cliente?
Al integrar POS, gestión de pedidos y programación de personal en una sola pila, el equipo ofreció devoluciones coherentes, inventario preciso y servicio personalizado sin importar el canal.
¿Qué resultados medibles obtuvo la transformación?
UNTUCKit logró un aumento del 12 % en compras repetidas, un 9 % más en el ticket promedio y una atención al cliente un 30 % más rápida en chat y tienda.
¿Qué aprendizajes pueden aplicar otros minoristas?
Invierte pronto en sistemas unificados, entrega datos accionables a tu personal y escala con cuidado para mantener la esencia de la marca.
Llamado a la acción
¿Listo para transformar tu experiencia retail?
Igual que UNTUCKit, tu marca puede crecer con confianza cuando experiencia, operaciones y tecnología trabajan en conjunto.