Sprynt International — Del caos de datos a insights listos para IA
Creamos una base de datos unificada — data lake en la nube, analítica integrada y base de conocimiento para IA — para que Sprynt se mueva más rápido, automatice KPIs y escale la experiencia del cliente.
25
Decisiones más rápidas
100
Reportes KPI automatizados
1
Base de conocimiento lista para IA
El desafío
Sprynt International crecía con rapidez, pero sus datos vivían en silos entre el CRM, el contact center, la planificación y las herramientas operativas. Los reportes eran manuales e inconsistentes, los KPIs cambiaban según el equipo y el conocimiento no estaba centralizado para habilitar IA.
Puntos de dolor clave
- Los sistemas aislados ralentizaban las decisiones y ocultaban tendencias.
- Los reportes manuales consumían horas cada semana.
- Los KPIs inconsistentes generaban confusión y retrabajo.
- El conocimiento estaba disperso: sin base fiable para IA o automatización.
Nuestra solución
Aplicamos nuestro enfoque basado en workshops para mapear los puntos de dolor de extremo a extremo y entregar un marco de datos y analítica escalable preparado para el crecimiento.
Ingesta unificada de CRM, contact center, WFM y operaciones en un lake gobernado y listo para consultas.
Insights en tiempo real donde sucede el trabajo: paneles dentro de las herramientas de agentes y managers, no en portales aparte.
Contenido y señales estructurados listos para asistentes, chatbots y resúmenes — precisos, explicables y conformes.
Métricas en vivo (SLAs, TMO, CSAT, backlog) estandarizadas en todos los equipos con observabilidad de detalle.
El impacto
En cuestión de meses, Sprynt obtuvo resultados medibles que cambiaron la operación diaria.
- Decisiones 25 % más rápidas gracias a datos fiables y oportunos.
- KPIs automatizados sustituyeron los reportes manuales y el caos de hojas de cálculo.
- Preparación para IA con futuros asistentes y analítica predictiva.
- Mayor alineación entre equipos con una única fuente de verdad.
“Creative Communications Lab nos dio una visibilidad que nunca habíamos tenido. Decisiones que tomaban semanas ahora suceden en horas, y estamos listos para una CX impulsada por IA.”
Líder de CX, Sprynt International
Por qué importa
Las bases de datos determinan los resultados de CX. Al conectar sistemas, incrustar analítica donde trabaja la gente y preparar el conocimiento para IA, Sprynt desbloqueó operaciones más rápidas, menos costos generales y mejores experiencias de cliente, sin reemplazar sus plataformas principales.
Preguntas frecuentes
Cómo CCL unificó los datos de Sprynt con un data lake en la nube, analítica integrada y una base de conocimiento para IA: decisiones 25 % más rápidas, KPIs automatizados y CX escalable.
Los sistemas aislados y los reportes manuales ralentizaban las decisiones y ocultaban el rendimiento.