Potenciando a 1.600 voluntarios de Samaritans con un centro de contacto virtual
Simple. Fiable. Siempre disponible — para que los voluntarios puedan centrarse en salvar vidas.
1,600+
Voluntarios habilitados
En tiempo real
Estadísticas en toda la organización
Multimodal
Voz, chat, correo electrónico
El desafío
☎️
Herramientas fragmentadas distraían a los voluntarios de apoyar a quienes llamaban.
💬
El soporte de TI limitado significaba que el sistema debía funcionar siempre.
📧
El miedo a la tecnología desconocida podía minar la confianza de los voluntarios.
Nuestro enfoque de descubrimiento
Talleres
Escuchamos las necesidades y temores de los voluntarios.
Mapeo del recorrido
Mapeamos desde el inicio de sesión hasta el contacto en vivo para detectar fricciones.
Priorización de problemas
Diseñamos centrados en la simplicidad y la resiliencia.
La solución: un centro de contacto virtual
Consolidamos herramientas en una única interfaz intuitiva, eliminando complejidad innecesaria.
El impacto
1,600+
Voluntarios empoderados
100%
Gestión remota
En tiempo real
Visibilidad organizacional
El resultado
Clean, Intuitive Interface
Unified workflows keep teams focused on the customer.
- Single workspace with knowledge, automation, and context.
- AI prompts remove repetitive data entry.
- Supervisors see performance in real time.
Multiple Windows, Confusion
Agents switch between systems while customers wait on hold.
- Manual copy and paste across CRM, email, and telephony.
- No shared timeline of previous interactions.
- High error rates and compliance risk.
“La tecnología simplemente funcionó, y eso significó que podía concentrarme en la persona al otro lado de la línea.”