Potenciar la experiencia de cliente multimodal en Asia
Cómo DBS Bank y sus socios alinearon objetivos de clientes, necesidades de agentes y tecnología para ofrecer CX cohesiva.
Explorar más casos de estudioMapa abstracto de Asia con hubs brillantes en Singapur, India y Hong Kong.
El desafío
- Ecosistema complejo de herramientas y socios.
- Agentes con flujos de trabajo fragmentados.
- Clientes que esperan recorridos multimodales sin fricción.
- Zonas ciegas de datos entre aplicaciones.
Complejidad del ecosistema
Flujos de agentes
Demanda de CX multimodal
Silos de datos
Nuestro enfoque
Consultoría estratégica + táctica combinada con experiencia en CX multimodal.
- 🎯
Alineación estratégica
Liderazgo y socios alineados en una hoja de ruta CX-first.
- 🧑💼
Diseño centrado en agentes
Flujos simplificados y automatizaciones CTI para eliminar fricción.
- 📡
Aplicaciones multimodales
Voz, chat y canales digitales bajo un mismo estándar.
- 📈
Integración de datos
Paneles y reportes en tiempo real entre aplicaciones.
Recorrido CX
La solución
Tres líneas de trabajo integradas ofrecieron una experiencia cohesiva en toda la región.
Herramientas de CX unificadas
Consistencia en voz, chat y digital con gobernanza compartida.
Empoderamiento de agentes
Menos clics, gestión más rápida y mayor satisfacción del equipo.
Visibilidad de datos
Información en tiempo real disponible para líderes y agentes.
Resultados
Métricas que evidencian colaboración regional, agentes empoderados e insights accionables.
Cohesión regional
CX multimodal desplegada en toda Asia.
Eficiencia de agentes
Tareas simplificadas y menor tiempo de gestión.
Información en tiempo real
Visibilidad de datos entre aplicaciones.
Confianza estratégica
Hoja de ruta alineada para mejorar CX de forma continua.
“Creative Communications Lab aportó claridad y foco a un ecosistema complejo. Ahora ofrecemos experiencias cohesivas para los clientes y valor para nuestros agentes.”
Equipo directivo de DBS Bank
¿Listo para ofrecer una CX cohesiva y multimodal?
Trabaja con Creative Communications Lab para diseñar estrategias, empoderar agentes y lanzar recorridos multimodales a escala.