Transformando la eficiencia del centro de contacto
Cómo ayudamos al Banco de Inglaterra a reducir los tiempos de espera, optimizar el enrutamiento y ofrecer observabilidad en tiempo real.
Ver más casos de estudioEl desafío
⏳
Largos tiempos de espera
🔀
Enrutamiento inconsistente
👁
Falta de observabilidad
⚙️
Tareas manuales complejas
Nuestro enfoque
Talleres de descubrimiento
Identificamos los puntos de dolor junto a los stakeholders.
Priorización colaborativa
Alineamos a los equipos en torno a las mejoras de mayor valor.
Planificación basada en datos
Diseñamos un roadmap con mejoras respaldadas por datos reales.
La solución
Aplicación de devolución de llamada: el cliente programa un callback.
Reorganización del enrutamiento: flujos de llamadas consistentes y eficientes.
Analítica en tiempo real: paneles que muestran el rendimiento en vivo.
Automatizaciones CTI: tareas simplificadas y visibilidad total.
Resultados
⬇
Menos tiempos de espera
⬆
Mayor eficiencia operativa
👁
Observabilidad en toda la organización
⚡
Tareas de agentes simplificadas
Acompañamiento en el cambio
Acompañamos al Banco de Inglaterra durante todo el proceso de cambio tecnológico, garantizando que los equipos comprendieran sus nuevas herramientas y el impacto de sus decisiones.
“Su enfoque basado en talleres nos aportó claridad y su experiencia técnica nos entregó mejoras inmediatas en las que podemos confiar.”