Talleres de CX
Sesiones colaborativas que desbloquean mejores resultados para el cliente
Reserva tu Taller de CX hoy
Por qué los talleres son importantes
Las organizaciones suelen conocer sus desafíos pero les cuesta priorizarlos o convertirlos en planes accionables. Los Talleres de CX cierran esa brecha al:
- Crear un entorno seguro y estructurado para un diálogo honesto.
- Convertir conocimientos fragmentados en prioridades claras y compartidas.
- Alinear la estrategia empresarial con las necesidades del cliente.
- Generar resultados tangibles y respaldados por evidencias en días, no meses.
Crear un entorno seguro y estructurado para un diálogo honesto.
Convertir conocimientos fragmentados en prioridades claras y compartidas.
Alinear la estrategia empresarial con las necesidades del cliente.
Generar resultados tangibles y respaldados por evidencias en días, no meses.
Beneficios de los Talleres de CX
Para líderes C-Suite
- Alineación estratégica: obtén claridad sobre dónde enfocar la inversión para maximizar el ROI.
- Confianza en el consejo: demuestra que las prioridades de CX se basan en evidencias y se co-crean con los stakeholders.
- Toma de decisiones acelerada: avanza más rápido acordando prioridades en sesiones estructuradas.
- Riesgo reducido: minimiza esfuerzos desperdiciados validando suposiciones antes de comprometer recursos.
Para gerentes operativos y líderes de equipo
- Participación de primera línea: asegura que quienes prestan el servicio definan las soluciones.
- Hoja de ruta clara: sal con próximos pasos accionables vinculados a resultados medibles.
- Colaboración transversal: rompe silos y asegura que todos estén alineados.
- Equipos empoderados: los equipos sienten propiedad de las soluciones, lo que aumenta la adopción y reduce la resistencia.
Para los clientes (indirectamente)
- Recorridos mejorados: los puntos de dolor se identifican y resuelven antes.
- Experiencias fluidas: resolución más rápida, comunicación clara e interacciones coherentes.
- Mayor confianza: los clientes ven a las organizaciones responder directamente a sus necesidades.
Nuestro enfoque
Descubrimiento y preparación
Nos reunimos con los interesados antes del taller para recopilar datos, comentarios de clientes y mapas de procesos existentes. Así, las sesiones se basan en hechos y no solo en opiniones.
Sesiones de taller colaborativas
Facilitados por consultores de CX experimentados, nuestros talleres combinan técnicas probadas —como mapeo de journeys, service blueprinting y marcos de priorización— con un entorno colaborativo y creativo.
De la insight a la acción
Los resultados no son notas adhesivas que se guardan en un cajón. Cada taller genera documentación estructurada: declaraciones claras de problemas, listas de oportunidades y hojas de ruta priorizadas que se conectan directamente con los resultados del negocio.
Seguimiento y apoyo continuo
Los talleres son el inicio, no el final. Ofrecemos análisis posterior, recomendaciones y coaching para integrar los resultados en las operaciones diarias.
Resultados tangibles de nuestros talleres
inicio de proyectos más rápido
gracias al enfoque temprano en los puntos de dolor del recorrido
al eliminar iniciativas innecesarias
con responsables, plazos y modelos de ROI
Por qué trabajar con nosotros
Metodología probada
Combinamos rigor consultivo con técnicas creativas de facilitación.
Experiencia global
Nuestro equipo ha dirigido talleres de CX para bancos, minoristas, telcos, gobiernos y ONG en todo el mundo.
Humano + datos
Equilibramos la experiencia de empleados y clientes con evidencias sólidas de la analítica.
Resultados primero
Cada sesión termina con una dirección clara que puede ejecutarse de inmediato.