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de los clientes esperan experiencias coherentes sin importar el canal.
Salesforce, 2025.
Recorridos Omnicanal 2026
Recorridos omnicanal
Experiencias coherentes y conectadas — dondequiera que tus clientes decidan interactuar.
- Aplicaciones de Avaya Experience Portal con autoservicio impulsado por IA.
- Integraciones CTI de Salesforce que conservan el contexto de cada interacción.
- Analítica en tiempo real y automatización para orquestar cada canal.
Por qué el omnicanal importa en 2026
Los clientes exigen cambios sin fricción y los líderes necesitan visibilidad en cada punto de contacto.
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de los contact centres todavía operan en silos, generando ineficiencia y frustración.
Gartner.
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más retención para empresas con estrategias omnicanal avanzadas.
Aberdeen.
Visión unificada del comité directivo al agente
Alterna las perspectivas para comprender cómo los recorridos conectados generan valor para líderes, operaciones y clientes.
Usa los botones de opción para comparar prioridades por audiencia.
Nuestras capacidades omnicanal
Descubre cómo orquestamos recorridos con tus plataformas de comunicación, datos e IA.
1Aplicaciones Avaya Experience Portal
Diseñamos flujos IVR y multimodales avanzados que combinan voz, chat y automatización.
2Integraciones CTI Salesforce & Avaya
Sincronizamos datos de CRM y telefonía para que los agentes vean la historia completa desde la primera llamada.
3Chatbots y asistentes habilitados por IA
Automatizamos tareas repetitivas, derivamos con contexto y hacemos handoff humano sin fricciones.
4Orquestación multicanal
Aplicamos en todos los canales rutas, conocimiento y flujos coherentes.
5Analítica e insights en tiempo real
Monitorizamos los recorridos con tableros, alertas y optimización continua.
Flujo interactivo del recorrido
Pasa el cursor por cada etapa para descubrir cómo se conectan descubrimiento, diseño, integración y optimización.
Descubrir y alinear
Workshops de mapeo capturan puntos de dolor, expectativas y objetivos empresariales.
Diseñar y prototipar
Codiseñamos flujos de Avaya Experience Portal, bases de conocimiento y asistentes de IA que responden en tiempo real.
Integrar y orquestar
Conectamos Salesforce CTI, plataformas de datos y automatización para compartir el mismo contexto en cada canal.
Optimizar y escalar
Lanzamos tableros, bucles de feedback y recomendaciones basadas en IA para mejorar continuamente.
Resultados probados de los recorridos omnicanal
Las organizaciones que invierten en recorridos conectados logran mejoras medibles.
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de mejora en retención para clientes preparados para el omnicanal.
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de ahorro en costos gracias a menos duplicidad y mayor eficiencia.
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de resolución más rápida con enrutamiento y conocimiento unificados.
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puntos más en satisfacción cuando el contexto se mantiene en cada canal.
Preguntas frecuentes sobre recorridos omnicanal
Despliega cada respuesta para conocer cómo entregamos experiencias conectadas.
¿Qué plataformas soportan?
Trabajamos con Avaya, Salesforce, Genesys, AWS, Azure y Google Cloud para construir soluciones omnicanal preparadas para el futuro.
¿El omnicanal es solo para grandes empresas?
En absoluto: las organizaciones medianas también se benefician de experiencias unificadas.
¿Cuánto tarda un despliegue omnicanal?
Depende de la complejidad, pero la mayoría de los proyectos entrega valor en 3 a 6 meses.
¿Qué hace única vuestra propuesta?
Combinamos consultoría estratégica y entrega técnica: los workshops alinean prioridades y nuestros ingenieros ejecutan.
¿Listo para conectar cada punto de contacto?
Reserva un taller — comienza con una sesión de Teams de 30 minutos para explorar tus retos de recorrido.