De la visión a la ejecución: rutas claras hacia resultados para el cliente y el negocio.
Los workshops de descubrimiento capturan puntos de dolor, aspiraciones y métricas de éxito para unir a los líderes en una sola visión de CX.
Convertimos la estrategia en programas priorizados con la gobernanza, el talento y la tecnología necesarios para entregar.
Seguimos indicadores adelantados y rezagados para demostrar valor y mejorar continuamente los journeys.
Explora cada etapa para entender cómo conectamos visión, operaciones e impacto medible.
La experiencia del cliente ya no es un proyecto paralelo: es el motor de la fidelidad, la eficiencia y el crecimiento.
Sin una estrategia, las organizaciones corren el riesgo de iniciativas fragmentadas, inversiones desperdiciadas y resultados decepcionantes.
de los clientes dicen que la experiencia es tan importante como el producto o el precio. (Salesforce, 2025)
de los CEOs citan la transformación de CX como su máxima prioridad estratégica. (Deloitte)
más probabilidades de crecimiento en ingresos cuando existe una hoja de ruta de CX definida. (Forrester)
Recopilamos puntos de dolor, aspiraciones y métricas de éxito.
Comparamos tu CX con las mejores prácticas del sector.
Identificamos fricciones y rediseñamos recorridos para mejorar de forma medible.
Verificamos que sistemas como Avaya, Salesforce, Genesys y AWS habiliten tu hoja de ruta.
Un plan por fases que convierte la estrategia en pasos accionables.
Los líderes se apoyan en nosotros para acelerar el cambio y demostrar valor medible.
menos iniciativas duplicadas en 12 meses
ciclos de transformación un 30% más rápidos priorizando quick wins
aumento de la satisfacción del cliente en journeys priorizados
Descubre cómo las hojas de ruta estratégicas aportan claridad en organizaciones complejas.
Telecomunicaciones
Hoja de ruta de CX que conecta visión y ejecución en la nube
Desafío: la visión no coincidía con la ejecución operativa. Solución: entregamos una hoja de ruta de CX que conectó estrategia, expectativas del cliente y tecnología. Impacto: plan claro y accionable implantado en su solución de experiencia en la nube.
Servicios financieros
Transformación de £35M secuenciada en 4 oleadas
Desafío: plataformas legacy y equipos en silos frenaban el avance. Solución: hoja de ruta por fases que alineó datos, operaciones y talento. Impacto: despliegue un 27% más rápido con cuadros de mando de ROI en CX.
Sector público
Journeys rediseñados en 12 canales
Desafío: los ciudadanos sufrían servicios fragmentados e inconsistentes. Solución: la estrategia definió estándares compartidos y prioridades de automatización. Impacto: reducción del 22% en contactos repetidos en seis meses.
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Completa la evaluación rápida
Responde tres preguntas para conocer qué tan preparada está tu organización para la transformación de CX.
Un plan claro que describe prioridades estratégicas, habilitadores tecnológicos, quick wins e iniciativas a largo plazo.
Normalmente de 4 a 6 semanas, incluyendo workshops, evaluaciones y aprobación de la estrategia.
Sí. Colaboramos con equipos internos y proveedores externos para alinear esfuerzos y evitar duplicidades.
Totalmente. Adaptamos los marcos a la dimensión, complejidad y madurez de tu organización.
Reserva un taller: comienza con una sesión de 30 minutos en Teams para explorar tus necesidades de estrategia de CX.
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